🏆 Curso Online en Vivo: Atención al Cliente con Excelencia

Transformá la atención en una ventaja competitiva.

Presentamos un curso moderno, práctico y transofmrador para dominar las claves de nla atención al cliente. En un mundo donde la experiencia del cliente define el éxito de las empresas, este curso te prepara para liderar con profesionalismo, empatía y tecnología. Diseñado por expertos y dictado en vivo por Microsoft Teams, te brinda las herramientas necesarias para convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización y crecimiento.

💡 ¿Qué vas a lograr?

  • Dominar técnicas modernas de comunicación y resolución de conflictos.
  • Comprender el nuevo perfil del cliente digital y cómo responder a sus expectativas.
  • Diseñar experiencias memorables que generen lealtad y recomendación.
  • Liderar equipos de atención con visión estratégica y cultura de servicio.

🎯 ¿A quién está dirigido?

A profesionales, emprendedores, colaboradores y líderes que deseen elevar el nivel de atención al cliente en sus organizaciones, sin importar el rubro o tamaño.

📅 Modalidad inicio y duración

  • Formato: Online en vivo por Microsoft Teams
  • Inicio: jueves 11 de setiembre
  • Duración: 15 horas (10 jornadas de hora y media)
  • Frecuencia: Martes y jueves de 19:30 a 21:00

Modalidad y metodología

La escuela francesa de negocios utiliza Microsoft Teams para el dictado de sus cursos online
  • Clases sincrónicas en vivo por Microsoft Teams.
  • Materiales descargables, grabaciones y soporte técnico.
  • Evaluaciones por competencias y proyectos aplicados.
  • Acompañamiento personalizado por docentes expertos

Contenido del Programa:

Este programa está diseñado para personas que desean adquirir competencias sólidas en Atención al Cliente, con una metodología accesible, dinámica y orientada al mundo real.

Capsula 1: Fundamentos de la Atención al Cliente

Primeramente verás las tendencias actuales de la Atención al Cliente, los distintos tipos de clientes y sus expectativas y el rol del colaborador en la experiencia del cliente.

Cápsula 2: Comunicación Efectiva

Aprenderás todo lo relacionado a la escucha activa y la empatía, junto con la comunicación verbal y no verbal. Veremos técnicas de manejo de objeciones y leguaje positivo, así como también técnicas para mejorar la interacción digital (chat, email, redes).

Cápsula 3: Manejo de situaciones difíciles

Aprenderas técnicas para el manejo de clientes difíciles, como poder llevar adelante una gestión de quejas y reclamos de excelencia y Técnicas de desescalamiento y resolución de conflictos.

Cápsula 4: Experiencia del Cliente (CX)

Primeramente veras que es la experiencia del cliente y por qué es tan importante, incorporarás técnicas para implementar experiencias de ensueño, y luego pasaremos a aprender a crear indicadores claves de satisfacción y fidelización.

Cápsula 5: Cultura de Servicio y Liderazgo

Incorporarás herrameintas de como implementar una cultura organizacional orientada hacia el cliente, y Liderazgo en equipos de Atención al Cliente.

Cápsula 6: Talleres Prácticos y Role Plays

Levaremos simulaciones de atención presencial y digital, llevaremos adelante evaluaciones de casos relaes y crearemos un esqueleto de implementación de los aprnedido en una organización.

Certificación

Recibirás un Diploma impreso entregado sin costo adicional en tu domicilio, en cualquier punto del territorio uruguayo.

Inversión y beneficios

El costo total del programa es de $U 12.000.- (pesos uruguayos), y no lleva IVA, ya que la Escuela Francesa de Negocios está inscripta en el Ministerio de Educación y Cultura (MEC) como institución de Educación y Cultura, lo que la exime de dicho impuesto.

Este valor incluye:

  • Materiales de estudio incluidos: diseñados especialmente para facilitar el aprendizaje en modalidad online.
  • Acceso a las clases grabadas: para que puedas repasar los contenidos cuando lo necesites, a tu ritmo.
  • Diploma impreso: entregado sin costo adicional en tu domicilio, en cualquier punto del territorio uruguayo.
  • Bolsa de Trabajo

Además, ofrecemos modalidades de financiación para que puedas elegir la que mejor se adapte a tu situación:

Opciones de financiación:

  • Pago contado: obtené un 10% de descuento, abonando un total de $U 10.800.-
  • Hasta 12 cuotas sin intereses a través de Mercado Pago, utilizando tarjeta o saldo disponible.

🚀 ¡Inscríbite hoy!

No se trata solo de atender. Se trata de impactar, conectar y liderar.
Sumate al curso que transforma la atención al cliente en una herramienta poderosa de diferenciación.

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